Términos del servicio
Términos del servicio
Última actualización: 14 de julio de 2026
Índice de contenidos
1. Información general del servicio
2. Acceso y utilización del sitio web
4. Normas de comportamiento y usos prohibidos
5. Información de productos y características del mobiliario
6. Tolerancias de fabricación, dimensiones y acabados
Los presentes Términos del servicio regulan el acceso, navegación, consulta y utilización del sitio web cozvona.com, así como las relaciones establecidas entre cozvona y los usuarios que utilizan los servicios ofrecidos mediante esta plataforma de comercio electrónico.
El presente documento establece las condiciones generales aplicables al uso del sitio web, la adquisición de productos, la comunicación con el servicio de atención al cliente y las responsabilidades correspondientes entre la plataforma y los usuarios.
Estos términos han sido elaborados conforme a los principios establecidos por la legislación española aplicable al comercio electrónico, incluyendo la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), la normativa europea aplicable a servicios digitales y las disposiciones españolas de protección de consumidores y usuarios.
El acceso y utilización del sitio web implica la aceptación de las condiciones establecidas en este documento. Si el usuario no acepta alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios disponibles en la plataforma.
1. Información general del servicio
cozvona es una tienda online independiente especializada principalmente en productos de mobiliario para almacenamiento y organización del hogar, incluyendo armarios, muebles auxiliares, soluciones de almacenaje y productos relacionados.
El sitio web funciona mediante la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify, utilizada como plataforma de comercio electrónico para facilitar la gestión técnica de la tienda, procesamiento de pedidos y funcionamiento digital del servicio.
cozvona proporciona información sobre productos, condiciones de compra, políticas aplicables y procedimientos de atención al cliente mediante su plataforma online.
La utilización del sitio web está destinada principalmente a usuarios situados en España y otras zonas donde el servicio pueda estar disponible conforme a las condiciones logísticas y operativas aplicables.
2. Acceso y utilización del sitio web
El acceso al sitio web es responsabilidad del usuario, quien deberá utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente, los presentes términos y las normas generales de buena conducta digital.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines legítimos relacionados con la consulta de información, comunicación con cozvona y realización de operaciones comerciales autorizadas.
Queda prohibido utilizar el sitio web para actividades que puedan afectar al funcionamiento normal de la plataforma, incluyendo intentos de acceso no autorizado, introducción de contenido dañino, interferencia con sistemas técnicos o utilización fraudulenta de los servicios.
cozvona podrá adoptar medidas técnicas razonables para proteger la seguridad del sitio web y garantizar la disponibilidad del servicio para los usuarios.
3. Obligaciones del usuario
El usuario acepta proporcionar información correcta, completa y actualizada cuando sea necesario para realizar pedidos, gestionar comunicaciones o utilizar determinados servicios disponibles en la plataforma.
La información proporcionada por el usuario deberá permitir una correcta identificación y gestión de las operaciones realizadas.
El usuario será responsable de revisar la información introducida antes de confirmar cualquier solicitud o pedido, especialmente los datos relacionados con contacto, dirección de entrega y características seleccionadas del producto.
Cuando el usuario detecte errores en la información proporcionada, deberá comunicarlo mediante los canales oficiales disponibles para intentar corregir la situación cuando sea posible.
4. Normas de comportamiento y usos prohibidos
Con el objetivo de mantener un entorno digital seguro y conforme a la normativa aplicable, el usuario no podrá utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades contrarias a la legislación española o europea.
- Intentar acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización.
- Introducir virus, programas maliciosos o elementos que puedan afectar a la seguridad tecnológica.
- Utilizar información del sitio web para finalidades ilícitas.
- Suplantar la identidad de otras personas o proporcionar información falsa de manera intencionada.
- Interferir en el funcionamiento normal de la plataforma o de los servicios asociados.
cozvona podrá limitar o suspender temporalmente el acceso cuando existan indicios razonables de utilización contraria a estos términos o a la normativa aplicable.
5. Información de productos y características del mobiliario
cozvona proporciona información relativa a los productos mediante descripciones, imágenes, especificaciones técnicas y datos disponibles para facilitar una decisión informada por parte del consumidor.
La información publicada se prepara con el objetivo de reflejar las características principales de cada producto.
Debido a las características propias de los materiales utilizados en mobiliario, pueden existir diferencias razonables entre unidades individuales del mismo producto.
En productos fabricados con materiales naturales o acabados con apariencia natural pueden aparecer variaciones de tonalidad, textura, veta, estructura superficial o pequeñas diferencias visuales propias del material.
Estas variaciones no serán consideradas defectos cuando no afecten a la funcionalidad, estabilidad o seguridad del producto.
6. Tolerancias de fabricación, dimensiones y acabados
Los productos de mobiliario pueden presentar tolerancias razonables derivadas de los procesos normales de fabricación, ensamblaje y acabado.
Las medidas indicadas en las fichas de producto representan valores de referencia y pueden existir pequeñas variaciones técnicas dentro de los límites habituales del proceso productivo.
Las diferencias menores relacionadas con dimensiones, tonalidad, textura o acabado que no afecten al uso previsto del producto no serán consideradas incumplimientos de las características esenciales.
En materiales como madera, textiles, superficies minerales o acabados decorativos pueden existir particularidades propias que forman parte de la naturaleza del producto.
7. Proceso de compra y formación del contrato
La realización de un pedido mediante el sitio web implica la aceptación por parte del usuario de la información proporcionada durante el proceso de compra y de las condiciones aplicables al servicio.
El usuario deberá comprobar los datos introducidos antes de finalizar el pedido para evitar errores relacionados con productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega o información de contacto.
La confirmación del pedido genera un registro electrónico de la operación realizada y permite iniciar los procesos necesarios para su preparación y gestión.
8. Condiciones de preparación, entrega y transporte
El tiempo estimado de preparación de pedidos es de 1-3 días laborables.
El plazo estimado de entrega es de 5-15 días laborables, dependiendo de la zona de entrega, disponibilidad logística y circunstancias externas.
El tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la recepción será aproximadamente de 6-18 días laborables.
Los gastos de transporte se aplicarán conforme a las condiciones publicadas:
Los pedidos con importe igual o superior a 156,88 € no tendrán coste adicional de transporte.
Los pedidos inferiores a 156,88 € tendrán un coste de transporte de 6,88 €.
Todos los impuestos y costes aplicables relacionados con el pedido estarán incluidos conforme a la información proporcionada antes de finalizar la compra.
9. Propiedad intelectual y derechos de uso
Todos los contenidos disponibles en el sitio web de cozvona, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, diseños, estructura visual, fotografías de productos, descripciones, logotipos, elementos audiovisuales y otros contenidos digitales, están protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
El acceso al sitio web no implica la cesión, transferencia o autorización de derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos publicados.
El usuario únicamente podrá utilizar los contenidos del sitio web para fines personales relacionados con la consulta de productos y utilización legítima de los servicios ofrecidos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, extracción, comunicación pública o utilización comercial de cualquier contenido perteneciente a cozvona sin autorización previa cuando dicha autorización sea necesaria conforme a la legislación vigente.
Las imágenes, diseños y materiales publicados en la plataforma tienen como finalidad proporcionar información sobre los productos disponibles y no podrán utilizarse para finalidades distintas a las permitidas.
10. Información visual, colores y representación de productos
cozvona intenta proporcionar imágenes y descripciones que representen de manera adecuada las características de los productos ofrecidos.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de factores técnicos externos, incluyendo configuración del dispositivo utilizado por el usuario, características de pantalla, iluminación del entorno o condiciones de visualización.
Estas diferencias razonables no serán consideradas una modificación sustancial del producto cuando las características esenciales, funcionales y técnicas del artículo correspondan con la información proporcionada.
11. Materiales, características naturales y limitaciones razonables
Los productos de mobiliario pueden incluir materiales cuyas características naturales generan variaciones individuales entre unidades.
En materiales como madera, tejidos, superficies minerales o acabados decorativos pueden existir diferencias de color, textura, estructura o apariencia derivadas de la propia naturaleza del material.
Estas características forman parte del proceso normal de fabricación y no constituyen necesariamente defectos cuando el producto mantiene su funcionalidad y condiciones de uso previstas.
Las pequeñas tolerancias relacionadas con fabricación, ensamblaje o acabado serán consideradas dentro de los límites razonables de producción del sector del mobiliario.
12. Servicios tecnológicos y funcionamiento de la plataforma
cozvona utiliza herramientas tecnológicas necesarias para proporcionar un servicio de comercio electrónico funcional y seguro.
La plataforma puede depender de sistemas tecnológicos propios o de proveedores externos especializados para garantizar procesos como navegación, gestión de pedidos, seguridad digital, pagos y operaciones relacionadas.
Aunque cozvona aplica medidas razonables para mantener la disponibilidad del sitio web, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento técnico, actualizaciones, problemas de infraestructura, errores de sistema o circunstancias externas.
Estas interrupciones temporales no serán consideradas incumplimientos cuando sean necesarias para garantizar la seguridad, estabilidad o mejora técnica del servicio.
13. Mantenimiento, actualizaciones y modificaciones técnicas
cozvona podrá realizar trabajos de mantenimiento, actualización o modificación técnica del sitio web cuando sea necesario para garantizar su correcto funcionamiento.
Durante estos procesos pueden producirse limitaciones temporales de acceso o disponibilidad de determinadas funciones.
cozvona procurará que dichas actuaciones se realicen de forma razonable y reduciendo, cuando sea posible, las interrupciones del servicio.
14. Enlaces externos y servicios de terceros
El sitio web puede contener referencias o conexiones hacia servicios proporcionados por terceros cuando sea necesario para determinadas funciones digitales.
Estos servicios externos disponen de sus propias condiciones de uso, políticas de privacidad y responsabilidades independientes.
cozvona no controla directamente el contenido, funcionamiento o disponibilidad permanente de páginas externas pertenecientes a terceros.
La existencia de enlaces o integración técnica con servicios externos no implica una responsabilidad directa sobre las operaciones, contenidos o prácticas de dichos terceros.
15. Pagos, proveedores externos y responsabilidades asociadas
Los procesos relacionados con pagos pueden realizarse mediante proveedores especializados que aplican sus propios sistemas de seguridad y procedimientos operativos.
cozvona facilita la conexión técnica necesaria para completar la operación, pero determinados procesos financieros son gestionados directamente por los proveedores correspondientes.
Cada proveedor externo será responsable del tratamiento que realice dentro de sus propios sistemas conforme a sus obligaciones legales aplicables.
16. Responsabilidad del usuario sobre información proporcionada
El usuario garantiza que la información facilitada durante la navegación, comunicación o compra sea verdadera, completa y actualizada.
El usuario será responsable de las consecuencias derivadas de proporcionar información incorrecta cuando dicha información impida la correcta prestación del servicio.
En particular, el usuario deberá comprobar que los datos de contacto y entrega sean adecuados antes de confirmar un pedido.
17. Usuarios menores de edad
El uso de los servicios ofrecidos mediante el sitio web por parte de menores de edad deberá realizarse conforme a la normativa española aplicable y bajo la supervisión de sus representantes legales cuando sea necesario.
cozvona no pretende recopilar información innecesaria de menores ni establecer relaciones comerciales con personas que no tengan capacidad legal suficiente para realizar determinadas operaciones.
18. Suspensión y limitación del servicio
cozvona podrá suspender temporalmente el acceso al sitio web o limitar determinadas funciones cuando sea necesario para:
- Garantizar la seguridad del sistema.
- Evitar actividades fraudulentas o ilegales.
- Realizar mantenimiento técnico.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Proteger los derechos e intereses legítimos de usuarios y plataforma.
Cuando resulte posible, cozvona procurará informar sobre dichas medidas y restablecer el servicio una vez desaparezcan las causas que motivaron la suspensión.
19. Fuerza mayor y circunstancias externas
cozvona no será responsable de retrasos, interrupciones o imposibilidad temporal de cumplimiento cuando estos sean consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Desastres naturales.
- Fenómenos meteorológicos extremos.
- Conflictos, restricciones administrativas o situaciones de emergencia.
- Fallos generales de infraestructuras tecnológicas.
- Interrupciones de servicios externos necesarios.
- Otras situaciones reconocidas como fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.
20. Resolución de conflictos y protección del consumidor
cozvona recomienda que cualquier incidencia relacionada con los servicios sea comunicada inicialmente mediante los canales oficiales de atención para intentar encontrar una solución adecuada.
Los consumidores residentes en España mantienen todos los derechos reconocidos por la normativa española y europea de protección de consumidores.
Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, el usuario podrá acudir a los organismos oficiales de información y protección al consumidor disponibles en España, así como a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos cuando sean aplicables.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos del servicio se interpretarán conforme a la legislación española y europea aplicable.
Cuando el usuario tenga la condición legal de consumidor, serán aplicables las normas imperativas de protección establecidas por la legislación correspondiente.
Cualquier controversia relacionada con la utilización del sitio web o los servicios ofrecidos será gestionada conforme a los procedimientos legales disponibles en España.
22. Actualización de los términos del servicio
cozvona podrá modificar estos Términos del servicio cuando resulte necesario debido a cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con la evolución del servicio.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando la fecha de actualización correspondiente.
Los cambios realizados serán aplicables desde su publicación para nuevas interacciones realizadas mediante la plataforma, sin afectar a los derechos adquiridos por consumidores respecto a operaciones anteriores cuando la legislación aplicable establezca dicha protección.
23. Información de contacto
cozvona
Correo electrónico: assist@cozvona.com
Teléfono: +1(934)019-4837
Dirección: 1129 Crescent Dr,Tarrytown,NY,10591
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).