Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: 14 de julio de 2026
Índice de contenidos
1. Derecho legal de desistimiento para compras realizadas a distancia
2. Aplicación del derecho de devolución en productos de mobiliario
3. Características naturales de materiales y tolerancias de fabricación
4. Daños durante el transporte y responsabilidad sobre incidencias
5. Daños ocasionados por uso incorrecto o condiciones inadecuadas
1. Derecho legal de desistimiento para compras realizadas a distancia
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea sobre contratos celebrados a distancia, los consumidores disponen del derecho de desistimiento aplicable a determinados productos adquiridos mediante comercio electrónico.
El plazo establecido por cozvona para solicitar una devolución voluntaria es de 35 días naturales desde la fecha en la que el consumidor o una persona autorizada recibe físicamente el pedido.
Durante este periodo, el consumidor podrá solicitar la devolución del producto sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
La solicitud deberá comunicarse previamente mediante los canales oficiales indicados al final de esta política. No se aceptarán envíos de devolución realizados sin autorización previa, ya que cada solicitud debe estar asociada correctamente con el pedido correspondiente.
El derecho de desistimiento no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto de fabricación, daño producido durante el transporte u otra circunstancia protegida por la legislación aplicable.
2. Aplicación del derecho de devolución en productos de mobiliario
Debido a las características especiales de los muebles, especialmente los productos destinados al almacenamiento y organización del hogar como armarios, cómodas, aparadores y otros sistemas de mobiliario, las devoluciones requieren una valoración adaptada al estado real del producto.
Cada artículo será evaluado según su estado físico, nivel de manipulación, conservación de componentes y posibilidad de revisión posterior.
Productos sin abrir o sin montaje
Los productos que permanezcan dentro de su embalaje original, sin apertura, sin instalación y sin señales de manipulación indebida podrán ser considerados para devolución después de la revisión correspondiente.
El embalaje original, accesorios, piezas complementarias y documentación incluida deberán conservarse siempre que sea posible para facilitar la correcta evaluación del producto.
Productos abiertos pero sin montar
Cuando el embalaje haya sido abierto únicamente para comprobar el contenido, pero el producto no haya sido instalado ni utilizado, la solicitud podrá ser evaluada siempre que todos los elementos estén completos y en condiciones adecuadas.
La apertura del embalaje no supone automáticamente la pérdida del derecho de devolución, aunque será necesario comprobar el estado general del producto y sus componentes.
Productos montados
Los productos que hayan sido montados requieren una revisión específica debido a que el proceso de instalación puede modificar la condición original del artículo.
La devolución de un producto montado podrá ser aceptada cuando conserve sus características originales, no presente daños derivados del montaje y pueda ser inspeccionado correctamente.
Los productos con perforaciones adicionales, modificaciones estructurales, piezas dañadas durante la instalación o alteraciones realizadas por el usuario podrán no cumplir las condiciones necesarias para una devolución voluntaria.
Productos utilizados
Los muebles que presenten señales evidentes de uso, desgaste, manchas, daños provocados por el usuario o modificaciones posteriores podrán quedar excluidos de la devolución voluntaria por desistimiento.
Esta condición no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad cubierta por la normativa vigente.
3. Características naturales de materiales y tolerancias de fabricación
Los productos de mobiliario pueden presentar características propias derivadas de los materiales utilizados y de los procesos de fabricación.
En productos fabricados con madera natural pueden existir diferencias de tonalidad, variaciones de veta, pequeñas irregularidades visuales o cambios propios de la estructura natural del material.
Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no serán consideradas defectos cuando no afecten a la funcionalidad, estabilidad o seguridad del artículo.
En materiales textiles pueden existir pequeñas diferencias de textura, tensión superficial o percepción cromática debido a factores relacionados con la fabricación del tejido y las condiciones de visualización.
En superficies minerales, piedra o acabados con apariencia natural pueden aparecer variaciones de patrón, color o textura propias del material.
Las tolerancias razonables relacionadas con procesos normales de fabricación, ensamblaje y acabado no serán consideradas defectos cuando el producto cumpla las características descritas.
4. Daños durante el transporte y responsabilidad sobre incidencias
Los productos de mobiliario requieren una gestión logística específica debido a sus dimensiones, peso y características particulares. Por este motivo, las incidencias relacionadas con el transporte serán evaluadas de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y la revisión correspondiente.
Si el producto presenta daños visibles en el momento de la entrega, el consumidor deberá comunicar la incidencia a cozvona lo antes posible después de la recepción del pedido, aportando información suficiente para facilitar la evaluación del caso.
Para la correcta valoración de una incidencia de transporte, podrán solicitarse fotografías claras del embalaje exterior, etiquetas identificativas del envío, protección interna y zonas afectadas del producto.
Se recomienda conservar el embalaje original hasta finalizar el proceso de revisión, ya que puede ser necesario para analizar las condiciones en las que fue recibido el producto.
Los daños ocasionados durante el transporte serán diferenciados de aquellos producidos posteriormente por manipulación incorrecta, golpes accidentales, montaje inadecuado, almacenamiento incorrecto o modificaciones realizadas por el usuario.
5. Daños ocasionados por uso incorrecto o condiciones inadecuadas
Los productos de mobiliario deben utilizarse siguiendo las instrucciones de montaje, mantenimiento y conservación correspondientes.
No estarán cubiertos dentro de una solicitud de devolución voluntaria aquellos daños derivados de un uso diferente al previsto para el producto o de condiciones ambientales que puedan afectar a sus materiales.
Entre las situaciones que pueden quedar excluidas se incluyen:
- Exposición prolongada a humedad elevada, filtraciones de agua o contacto directo con líquidos que puedan provocar deformaciones.
- Instalación en espacios con condiciones ambientales incompatibles con las características del material.
- Daños provocados por golpes, caídas, sobrecarga, movimientos incorrectos o manipulación no adecuada.
- Deterioros derivados de limpieza incorrecta, utilización de productos químicos no recomendados o falta de mantenimiento adecuado.
- Alteraciones realizadas por el usuario que modifiquen la estructura original del producto.
Estas situaciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto de conformidad reconocido conforme a la legislación aplicable.
6. Solicitud de devolución, cambio o reembolso
Para iniciar cualquier procedimiento relacionado con una devolución, cambio o reembolso, el consumidor deberá contactar previamente con el servicio de atención al cliente mediante los datos oficiales indicados al final de esta política.
La solicitud deberá incluir la información necesaria para identificar correctamente el pedido y evaluar la situación presentada.
La documentación requerida podrá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
- Fotografías del embalaje exterior e interior en caso de daños relacionados con transporte.
- Información adicional solicitada por el equipo de atención al cliente para completar la revisión.
Una vez recibida la información necesaria, cozvona realizará una evaluación inicial y comunicará al consumidor los pasos correspondientes para continuar con el procedimiento.
7. Proceso de revisión y aprobación de solicitudes
Todas las solicitudes serán analizadas individualmente antes de aprobar una devolución, cambio o reembolso.
El proceso de revisión podrá incluir las siguientes fases:
Recepción de la solicitud: comprobación de los datos del pedido, documentación aportada y motivo indicado por el consumidor.
Evaluación del producto: análisis del estado del artículo, condiciones de conservación, posibles daños y cumplimiento de los requisitos establecidos.
Confirmación del procedimiento: comunicación al cliente de las instrucciones necesarias cuando la solicitud sea aceptada.
El tiempo necesario para completar una revisión dependerá de la naturaleza del caso, la información disponible y la necesidad de realizar comprobaciones adicionales.
La existencia de una solicitud no implica automáticamente la aprobación de una devolución o reembolso hasta que finalice la evaluación correspondiente.
8. Preparación y envío del producto devuelto
Cuando una solicitud de devolución sea aprobada, el consumidor recibirá las instrucciones necesarias para preparar correctamente el producto.
Los artículos deberán enviarse protegidos adecuadamente para evitar daños durante el transporte de retorno.
En el caso de productos de mobiliario de gran tamaño, podrá ser necesario utilizar métodos de transporte adecuados a las características del artículo.
La responsabilidad relacionada con la organización del transporte de devolución dependerá del motivo de la devolución, la evaluación realizada y las circunstancias concretas del caso conforme a la normativa aplicable.
Los productos enviados sin seguir las instrucciones proporcionadas o mediante procedimientos que ocasionen daños adicionales podrán afectar al resultado final de la revisión.
9. Responsabilidad sobre los costes de devolución
La asignación de los costes asociados al transporte de devolución será determinada según la causa de la solicitud y la legislación aplicable.
Cuando la devolución corresponda a una situación derivada de un defecto, falta de conformidad o incidencia atribuible al producto, se aplicarán las condiciones correspondientes conforme a los derechos legales del consumidor.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho voluntario de desistimiento y no exista una incidencia atribuible al producto, la gestión logística podrá depender de las características específicas del pedido y del procedimiento comunicado por cozvona.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, el consumidor recibirá información sobre el procedimiento aplicable a su caso concreto.
10. Inspección del producto recibido tras la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, cozvona realizará una comprobación para verificar el estado del artículo y determinar el cumplimiento de las condiciones establecidas.
La inspección podrá incluir:
- Verificación del estado exterior e interior del producto.
- Comprobación de piezas, accesorios y elementos incluidos originalmente.
- Revisión de posibles daños ocasionados durante el uso o manipulación.
- Confirmación de correspondencia con el pedido realizado.
- Evaluación de las condiciones necesarias para aceptar la devolución.
Cuando sea necesario realizar una revisión detallada, el proceso de reembolso o cambio continuará después de finalizar dicha comprobación.
11. Solicitudes de cambio de producto
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a evaluación previa y disponibilidad del producto solicitado.
El producto original deberá cumplir las condiciones necesarias establecidas en esta política para poder gestionar un cambio.
Los cambios no podrán completarse cuando el artículo presente daños derivados de un uso incorrecto, modificaciones realizadas por el usuario o pérdida de componentes necesarios.
12. Retrasos logísticos y circunstancias externas
Los plazos estimados de preparación y entrega pueden verse afectados por circunstancias externas que no dependan directamente de cozvona.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse incidencias operativas de transporte, condiciones meteorológicas adversas, restricciones de circulación, problemas técnicos de los operadores logísticos, situaciones administrativas u otras circunstancias externas que puedan afectar al funcionamiento normal del servicio.
El tiempo estimado de preparación de los pedidos es de 1-3 días laborables y el plazo estimado de entrega es de 5-15 días laborables.
Los retrasos derivados de circunstancias externas no eliminan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable, aunque pueden influir en los tiempos operativos necesarios para completar determinadas gestiones.
13. Reembolsos y devolución del importe pagado
Cuando una devolución sea aceptada después de la revisión correspondiente, cozvona procederá al reembolso del importe aplicable utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que exista una situación diferente acordada con el consumidor conforme a la normativa vigente.
El reembolso no se realizará hasta que la solicitud haya sido revisada y el procedimiento de devolución haya sido completado cuando resulte necesario verificar el estado del producto.
El plazo estimado para el procesamiento del reembolso por parte de cozvona será gestionado dentro del procedimiento interno correspondiente.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o institución financiera utilizada.
El plazo habitual de recepción del importe será de 5-8 días laborables después de la confirmación del reembolso.
Los posibles tiempos adicionales derivados exclusivamente de procesos bancarios externos no dependen directamente de cozvona.
14. Casos en los que una solicitud puede ser rechazada legalmente
Una solicitud de devolución, cambio o reembolso podrá ser rechazada cuando, tras la revisión correspondiente, se determine que no cumple las condiciones establecidas o que la situación presentada no corresponde a un supuesto cubierto por esta política.
Entre los motivos posibles de rechazo pueden encontrarse:
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido para el ejercicio del derecho voluntario de devolución.
- Productos que presenten daños causados por el consumidor después de la entrega.
- Muebles con modificaciones estructurales realizadas sin autorización previa.
- Productos con piezas faltantes debido a pérdida o eliminación por parte del usuario.
- Artículos deteriorados por montaje incorrecto, manipulación inadecuada o instalación diferente a las indicaciones proporcionadas.
- Daños provocados por humedad, exposición prolongada a agua, condiciones ambientales inadecuadas o almacenamiento incorrecto.
- Productos con signos evidentes de uso que impidan determinar su estado original.
- Solicitudes que no puedan verificarse debido a la falta de información necesaria sobre el pedido.
Estas situaciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad, defecto de fabricación u otra circunstancia protegida por la normativa aplicable.
15. Diferenciación entre defecto del producto y daños provocados por el usuario
Con el objetivo de garantizar una evaluación objetiva, cozvona diferencia entre problemas relacionados con la fabricación o conformidad del producto y aquellos daños ocasionados después de la recepción.
Se consideran situaciones relacionadas con el producto aquellas que puedan afectar a sus características esenciales, funcionalidad o seguridad y que no sean consecuencia de una utilización incorrecta.
Se consideran situaciones derivadas del usuario aquellas producidas por montaje incorrecto, mantenimiento inadecuado, utilización diferente al uso previsto, golpes, modificaciones o exposición a condiciones ambientales perjudiciales.
Cada caso será analizado individualmente teniendo en cuenta la información aportada y las circunstancias concretas del pedido.
16. Protección del consumidor y resolución de conflictos en España
cozvona recomienda que cualquier incidencia relacionada con un pedido sea comunicada inicialmente mediante los canales oficiales de atención al cliente para intentar proporcionar una solución adecuada.
Si el consumidor considera que sus derechos no han sido atendidos después de la comunicación correspondiente, podrá acudir a los organismos oficiales de protección al consumidor disponibles en España.
Entre las vías disponibles pueden encontrarse las Oficinas Municipales de Información al Consumidor, los organismos autonómicos competentes en materia de consumo y los sistemas de resolución alternativa de conflictos cuando sean aplicables.
El consumidor mantiene en todo momento los derechos reconocidos por la legislación española y europea de protección de consumidores.
17. Protección de datos durante los procesos de devolución
La información proporcionada durante una solicitud de devolución, cambio o reembolso será utilizada únicamente para gestionar correctamente el pedido, verificar la solicitud y cumplir con las obligaciones legales relacionadas con la atención posventa.
cozvona tratará los datos personales conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y privacidad.
18. Modificaciones de esta política
cozvona podrá actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios normativos, procedimientos internos o mejoras en la gestión de atención al cliente.
La versión publicada en el sitio web será la referencia aplicable en cada momento para las nuevas solicitudes realizadas por los consumidores.
19. Información de contacto
cozvona
Sitio web: cozvona.com
Correo electrónico: assist@cozvona.com
Teléfono: +1(934)019-4837
Dirección: 1129 Crescent Dr,Tarrytown,NY,10591
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).