Política de envío

Política de envío y entrega de pedidos

Última actualización: 14 de julio de 2026

La presente Política de envío y entrega establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web de cozvona, tienda online creada mediante Shopify y dirigida principalmente a consumidores situados en España.

El objetivo de esta política es proporcionar información clara, completa y transparente sobre todas las etapas relacionadas con la preparación, transporte y entrega de productos de mobiliario, especialmente artículos destinados al almacenamiento y organización del hogar.

Esta política se desarrolla bajo los principios de transparencia informativa aplicables al comercio electrónico en España y la Unión Europea, incluyendo las obligaciones de información previa al consumidor establecidas para servicios digitales y contratos celebrados a distancia.

cozvona informa de manera detallada sobre los plazos estimados, condiciones logísticas, responsabilidades de las partes implicadas, gestión de incidencias y procedimientos aplicables durante todo el proceso de entrega.

1. Ámbito territorial de entrega en España

cozvona realiza envíos destinados a consumidores ubicados dentro del territorio español conforme a las condiciones logísticas disponibles para cada zona.

La cobertura general incluye la España peninsular y determinadas zonas insulares según la disponibilidad operativa de los servicios de transporte contratados.

La entrega puede estar condicionada por factores relacionados con la accesibilidad del domicilio, características urbanísticas de la zona, disponibilidad del operador logístico y condiciones especiales del lugar indicado por el consumidor.

Las siguientes áreas pueden requerir condiciones específicas de gestión:

  • Zonas rurales con acceso limitado.

  • Áreas montañosas o con dificultades de circulación.

  • Localidades con restricciones temporales de transporte.

  • Determinadas zonas insulares o ubicaciones con servicios logísticos reducidos.

  • Direcciones que requieran medios especiales debido al tamaño del producto.

Antes de completar un pedido, el consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega válida y completa que permita realizar correctamente la prestación del servicio logístico.

2. Plazos de preparación y entrega

Los pedidos realizados a través de cozvona siguen un proceso compuesto por varias fases: validación del pedido, preparación del producto, control interno, embalaje, salida logística y entrega final.

El tiempo estimado de preparación del pedido es de 1-3 días laborables.

Durante este periodo se realizan las comprobaciones necesarias para confirmar la información del pedido, preparar correctamente el producto y garantizar que el artículo sea entregado en condiciones adecuadas.

El tiempo estimado de entrega después de la preparación logística es de 5-15 días laborables.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la recepción por parte del consumidor será de aproximadamente 6-18 días laborables, dependiendo de la zona de entrega, disponibilidad del transporte y circunstancias externas.

Los plazos indicados son estimaciones operativas y pueden verse modificados por circunstancias externas no controlables directamente por cozvona.

3. Clasificación de entrega según características del mobiliario

Debido a la naturaleza de los productos de mobiliario, los tiempos y procedimientos de entrega pueden variar según las dimensiones, peso y características del artículo adquirido.

Los productos de almacenamiento, incluyendo armarios, cómodas, muebles auxiliares, módulos organizadores y otros artículos similares, requieren una gestión logística adaptada para proteger la integridad del producto durante el transporte.

Los artículos de mayor volumen pueden requerir:

  • Mayor protección exterior e interior durante el embalaje.

  • Manipulación específica por parte del operador logístico.

  • Coordinación previa con el destinatario.

  • Condiciones especiales de acceso al domicilio.

El consumidor deberá garantizar que la dirección indicada permita la recepción del producto y que existan condiciones razonables de acceso para la entrega.

4. Costes de transporte y ausencia de cargos adicionales

Los gastos de transporte aplicables serán determinados según el importe total del pedido.

Para pedidos con un importe igual o superior a 156,88 €, no se aplicará coste adicional de transporte.

Para pedidos con un importe inferior a 156,88 €, se aplicará un coste de transporte de 6,88 €.

Todos los impuestos, tasas aplicables y costes relacionados están incluidos en el precio de los productos, por lo que el consumidor no deberá realizar ningún pago adicional por conceptos no informados previamente.

No se solicitarán pagos adicionales durante el proceso normal de entrega cuando el pedido haya sido realizado correctamente conforme a las condiciones publicadas en el sitio web.

5. Control del pedido antes del envío

Antes de entregar un pedido al operador logístico, cozvona realiza controles internos destinados a verificar:

  • Correspondencia entre el pedido registrado y el producto preparado.

  • Estado general del artículo.

  • Integridad de componentes incluidos.

  • Protección adecuada para el transporte.

  • Correcta identificación del envío.

Estos controles tienen como finalidad reducir incidencias relacionadas con errores de preparación, piezas faltantes o daños derivados de una protección insuficiente.

6. Normas de embalaje y protección profesional

Los productos de mobiliario requieren sistemas de protección adecuados debido a sus características físicas.

El proceso de embalaje puede incluir:

  • Protección de esquinas y zonas sensibles.

  • Separación entre piezas para evitar fricción.

  • Materiales protectores adecuados para superficies delicadas.

  • Fijación interna de componentes cuando sea necesario.

  • Identificación del paquete para facilitar la gestión logística.

El objetivo del embalaje es reducir los riesgos habituales asociados al transporte de productos voluminosos y mantener el artículo en condiciones adecuadas hasta su entrega.

7. Transporte principal y gestión logística

Una vez finalizada la preparación del pedido, el envío será entregado al operador logístico correspondiente para continuar con las etapas de transporte.

Durante el proceso de transporte pueden intervenir diferentes fases:

  • Recogida del pedido preparado.

  • Clasificación logística.

  • Transporte principal.

  • Distribución hacia la zona de destino.

  • Entrega final al consumidor.

Los tiempos pueden verse afectados por factores operativos del transportista, volumen de trabajo temporal, condiciones meteorológicas u otras circunstancias externas.

cozvona mantiene comunicación con los operadores logísticos para facilitar la correcta gestión de los pedidos y resolver incidencias cuando sea necesario.

8. Entrega final y condiciones de recepción

La entrega se realizará en la dirección indicada por el consumidor durante el proceso de compra.

El destinatario deberá comprobar que los datos proporcionados sean correctos y encontrarse disponible para recibir el pedido dentro del proceso habitual de entrega.

Cuando el operador logístico contacte con el consumidor para coordinar la entrega, este deberá facilitar la información necesaria para completar correctamente la recepción.

En el momento de la entrega se recomienda revisar:

  • Estado exterior del embalaje.

  • Existencia de daños visibles.

  • Correspondencia básica del pedido recibido.

Si se detectan daños visibles importantes, el consumidor deberá dejar constancia de la incidencia siguiendo las indicaciones del transportista y comunicarlo posteriormente a cozvona con las pruebas disponibles.

9. Gestión de daños durante el transporte

Cuando un producto llegue con daños aparentemente relacionados con el transporte, el consumidor deberá comunicar la incidencia proporcionando información suficiente para su evaluación.

La documentación recomendada incluye:

  • Fotografías del embalaje exterior.

  • Fotografías de las etiquetas del envío.

  • Fotografías detalladas de las zonas dañadas.

  • Descripción de la incidencia observada.

La información recibida permitirá determinar si el daño corresponde al proceso logístico o si deriva de circunstancias posteriores a la entrega.

Los daños ocasionados después de la recepción por manipulación incorrecta, montaje inadecuado, almacenamiento incorrecto o uso diferente al previsto no serán considerados incidencias de transporte.

10. Pedidos incorrectos, productos faltantes o errores de preparación

Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado o detecta la falta de componentes incluidos en el pedido, deberá comunicarlo mediante los canales oficiales de atención.

La solicitud deberá incluir información del pedido y pruebas suficientes que permitan verificar la incidencia.

Después de la revisión correspondiente, cozvona proporcionará las instrucciones necesarias para solucionar la situación.

11. Ausencia del destinatario y entregas no completadas

Si el destinatario no se encuentra disponible en la dirección indicada, el operador logístico podrá establecer un nuevo intento de entrega o contactar con el consumidor según sus procedimientos operativos.

El consumidor deberá proporcionar información correcta y colaborar para facilitar la recepción del pedido.

Cuando una entrega no pueda completarse debido a datos incorrectos proporcionados por el consumidor, imposibilidad de acceso al domicilio o falta de disponibilidad reiterada del destinatario, podrán aplicarse procedimientos adicionales de gestión logística.

12. Rechazo de entrega por parte del consumidor

El consumidor podrá rechazar la recepción cuando existan motivos razonables relacionados con daños visibles graves o errores evidentes en la entrega.

El rechazo deberá estar justificado y comunicado siguiendo el procedimiento correspondiente.

Un rechazo basado únicamente en motivos no relacionados con el estado del producto podrá requerir una revisión posterior conforme a las condiciones de devolución aplicables.

13. Segunda entrega o reprogramación logística

Cuando sea necesario realizar una segunda entrega por causas justificadas, la gestión se realizará siguiendo la coordinación disponible entre el consumidor, cozvona y el operador logístico.

Los tiempos de una nueva entrega dependerán de la disponibilidad del transporte y de las circunstancias específicas del caso.

14. Circunstancias de fuerza mayor

cozvona no será responsable de retrasos derivados de acontecimientos externos fuera de su control razonable.

Estas situaciones pueden incluir:

  • Fenómenos meteorológicos extremos.

  • Desastres naturales.

  • Restricciones de circulación.

  • Situaciones de emergencia pública.

  • Interrupciones generales de servicios logísticos.

  • Medidas administrativas que afecten al transporte.

  • Otras circunstancias extraordinarias reconocidas como fuerza mayor.

Cuando ocurra una situación de este tipo, cozvona informará al consumidor cuando sea posible y realizará las gestiones razonables para continuar el servicio de entrega.

15. Responsabilidades de las partes

cozvona será responsable de proporcionar información clara sobre las condiciones de entrega, preparar correctamente los pedidos y gestionar las incidencias comunicadas mediante los canales oficiales.

El operador logístico será responsable de ejecutar el transporte conforme a sus procedimientos profesionales y condiciones operativas.

El consumidor será responsable de proporcionar datos correctos, facilitar la recepción del pedido y revisar el estado del producto durante la entrega.

16. Actualización de la política y validez de pedidos anteriores

cozvona podrá modificar esta Política de envío y entrega cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o logísticos.

Las modificaciones publicadas serán aplicables a los pedidos realizados después de su entrada en vigor.

Los pedidos confirmados antes de cualquier actualización continuarán sujetos a las condiciones publicadas en el momento de su realización.

17. Transporteur

Los servicios de transporte utilizados para la gestión logística pueden incluir:

DHL Express

UPS®

FedEx

18. Información de contacto

cozvona

Sitio web: cozvona.com

Correo electrónico: assist@cozvona.com

Teléfono: +1(934)019-4837

Dirección: 1129 Crescent Dr,Tarrytown,NY,10591

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Tiempo de respuesta limitado los fines de semana y festivos).